1. Các trường hợp nhận đổi trả:

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Claudia soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu , loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.- Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có. - Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên Claudia
.3. Cách thức đổi trả:- Claudia.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Claudia.com lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Cocolux.com có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- Claudia.com quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Claudia.com nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên .
Khách ở khu vực Hồ Chí Minh , Claudia khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Claudia về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Claudia có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

a. Trả hàng tại chi nhánh Claudia

- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt hoặc tạo số dư tài khoản cho khách hàng.

- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng hoặc tạo số dư tài khoản khách hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày làm việc hoặc tạo số dư khách hàng.

b. Trả hàng tại nhà

- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Claudia sẽ chuyển khoản hoặc tạo balance cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Claudia chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán hoặc tạo số dư khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Claudia sẽ tạo số dư khách hàng.